یکی از اصول اصلی تحول دیجیتال بهبود تجربه مشتری این است. اما در نهلیت انسان ها انسان هستند

این بدان معناست که موفقیت آمیز بودن تحول دیجیتال فقط توانایی یک شرکت در کسب معیارهای ارتباط با مشتری نیست.

موفقیت واقعی در توانایی یک شرکت برای بهتر کردن زندگی مشتری است – خواه این مشتریان خریدار ، بیماران ، دانشجویان یا موارد دیگری باشند.

تحول دیجیتال به خوبی. این اتفاق بزرگ بعدی در سال 2020 به ویژه به دنبال COVID-19 است.

واقعیت در مورد تحول دیجیتال

باید با حقیقت روبرو شویم: فناوری – به خصوص هوش مصنوعی – در محافل خاص

و در برخی موارد به دلایل معتبر ، به یک سرزنش سخت دست پیدا کرده است.

دلیل این امر است که این فناوری خیلی سریع پیش می رود ، مقررات فرصتی برای پیدا شدن ندارند.

بنابراین ، ما به عنوان یک جامعه با معضلات اخلاقی روبرو هستیم.

آیا باید اجازه استفاده از تشخیص صورت را بدهیم؟ در مورد شناخت عاطفی چطور؟

آیا باید خودروهای کاملاً خودمختار اجازه دهیم؟ و وقتی صحبت از اتوماسیون می شود ، چقدر با واقعیت فاصله دارد؟

آیا ما در محیط ساخت خط را با ربات های اتوماتیک ترسیم می کنیم یا به ربات های AI اجازه می دهیم عمل جراحی یا اقدامات مستقیم جنگ را انجام دهند؟

اینها همه سؤالهای سخت است. اما در چند هفته گذشته ، بسیاری از این نگرانی ها کنار گذاشته شده اند

زیرا مردم دریافته اند که فناوری می تواند ما را نجات دهد یا حتی فقط به ما کمک کند تا زندگی سالم و ایمن تری داشته باشیم.

مطمئناً ، برخی از شرکت ها هنوز شروع به تغییر دیجیتالی نکرده اند ، اما آنهایی که هنگام وقوع همه گیر COVID-19 تغییرات داده اند ،

کمتر از آنچه انتظار می رفت ، تحت فشار قرار می گیرند.

این شرکتها فناوریهای جدیدی را ایجاد کرده اند ، برای فناوریهای موجود کاربردهای مبتکرانه ای پیدا کرده اند

و در کل شرکتهای خود را به سمت جهتهای جدید سوق داده اند که تنها در این شرایط ممکن است.